西安旅游投诉有用吗？
最近，在陕西省西安市，发生了一起非常令人痛心的事件，一名67岁的老人，在游完雁塔公园后，因为排队问题与保安发生冲突，然后，被保安踹了一脚竟坠亡了。事件发生后，引起了社会上的大家纷纷在网上讨论，对于该事件，很多人也有很多话要说，但是，我想对此事做一个调查，你想对西安旅游投诉吗？
虽然，我国自07年开始，就建立了全国12345 “统一热线”，并于去年开始，在全国范围内建设覆盖更为广泛的各级“12345政府服务热线”。全国31个省份都建立了整合型的政府服务热线，并陆续开通在线客服和短信、移动APP等多个接入渠道，以“全面覆盖、限时办结、严谨细致、热情服务”为基本原则，努力满足省、市、县（区）三级政府公众通过拨打“12345”一个号码，咨询、求助、投诉、举报、建议等方式与各地政府部门交流的需求。但是，对于我们普通百姓日常生活中，还是会有许多不方便的地方。
就拿西安旅游投诉举报来说，你在网上，除了可以找到一个电话：029-83224919 ，可以投诉，却连“12345”这样的统一政府服务热线都找不到。试想一下，一个外地游客，在当地旅游因纠纷维权时，却发现连投诉无门的情况，该是多么的无助！再者，对于本地人来说，当自己朋友或者家人在旅游中，出现类似问题的抱怨时，会想与其沟通，却也无法联系，更是无奈。还有，像在微信、微博上，可以关注并私信相关景区的官方微博，也许景区会重视，给予你满意的回答与解决问题的途径。这些似乎都不太适合普通人日常旅游的过程中经常用到的。
那么，有没有什么普通人可以在平时容易用的，并且能迅速解决的旅游投诉渠道呢？最近，一些西方国家出现的网络“景点评分手”，算是一种创新的解决办法。
所谓的“景点评分手”，就是游客对一些景点的服务水平进行打分。具体如何操作呢？游客可以在旅游景点或旅游相关设备的显眼位置，看到一些存放有纸条和铅笔的小盒子，上面贴上评分表。人们可以在表格上，对自己的游玩经历打分，并把意见或建议写在本子上。然后，把本子投入小盒子中，或通过电子邮件、热线电话、官方网站等渠道，表达自己的心声。
景点评分手的主要功能，就是给景点一个机会。当游客完成旅游，离开景点后，可以再回过头来，根据在游程中所真正感受到的，来评判这个景点。而另一方面，这些评价也可以让将来前去游玩的其他游客，做到有的放矢。使评价者与被评价者，都能在相互的比较中，看到彼此的优点和不足，明确自己今后应该努力和改进的地方。
但是，这一办法真的很好地解决这个问题了吗？事实证明，这一办法并不能很好地解决问题，原因如下：第一，在我国的观念中，对于给事物打分并不熟悉，况且，打分人有的只会想到给这个事物打最低“一星”；第二，在现实中，大家游玩各个景点后，并不一定都会填写这个测评表，毕竟，填这份表的人也不仅只有游客，还有各个景点内的工作人员；第三，如果真正想要填这张表的人，却并没有分数可供选择，只能写“无理取闹，我想睡觉”，工作人员也不得不在填表人的理由上打着大叉。那么，又该如何解决西安旅游投诉的问题呢？
近日，有国内某大学的一位教授在网上建议：可以考虑将旅游投诉电话做成一个小小的芯片，贴在各景区的显著位置，游客一旦不满，就可以按照提示电话投诉。