美国客户要来如何接待?

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一、提前打探好情况 首先,在客人到来之前,要事先做好对客人的调查工作,了解客人的喜好与厌恶,这是为了在接触时做到有的放矢,增加对方的好感。具体可以从以下几个方面去调查:

1. 通过搜索引擎搜索该客户的姓名或公司名,看是否有其个人博客或其他社交媒体平台,从而了解到该客户的兴趣爱好;

2. 上度娘!上知网!上贴吧!上各种能上的网站都上,看有没有可以挖掘的公司内部信息(尤其是有员工合影的)或者客户本人及其家属的个人信息;

3. 联系该客户所在国的代理行(如果贵公司有的话),问问他们的意见,看看能否打听到些什么;

4. 问一下国内其他有业务往来的企业,该客户的一些个人喜好也是有可能从他们那里打听到的。

二、准备充足的接机人员 当客户到达机场后,由于语言沟通上的障碍以及信息掌握不够全面,难免会出现一些纰漏,因此最好由熟悉情况的工作人员来负责接机。同时,为了让客户感到被重视,接机的同事最好能拥有较高职务,让客户一见面就先产生好感。

三、做好行程安排 在与客户初步接触后,要及时地将对方的行程安排记录下来,并制定详细的行程表。在重要场合,例如正式谈判前,可事先将座位牌准备好,以防万一。

四、做好细节上的服务 在与客户交流的过程中,要注意观察客户的言语和行为,适时地为其提供茶水等其他服务。并且,注意这些服务的提供不要让对方觉得是有意而为之,而是顺其自然、恰到好处。比如说在交谈过程中,客户说到某个话题很感兴趣,你可以顺势提出“对于XX问题你是不是需要更详细的解决方案”,然后适时地递上你的方案。这样不仅达到了提供服务的效果,而且不会有突兀的感觉。

五、提供全程翻译 如果客户语言能力欠佳,可以为其随时提供翻译帮助。但如果客户英语流利,则不必专门找一个翻译跟随左右,以免出现多余的开支。

六、保持通讯顺畅 保证手机等通讯设备随时畅通,以防万一。 七、提醒注意事项 比如说提醒客户带齐所有资料、提醒客户注意天气等等,将一切可能遇到的问题预先告知客户,减少双方不必要的麻烦。

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