银行业务运营骨干什么？
银行业务运营骨干是银行内部管理的人员，岗位包括大堂经理（主管）、运营主管、运营经理等。
大堂经理（主管）：负责厅堂营销、柜面业务替代（或部分承担柜面业务）、智能机具审核等工作；
运营主管：负责柜面业务授权、业务风险控制、员工行为管理等。
运营经理：负责网点内所有运营岗位的人员安排、调度、绩效核算（通常由会计主办代行运营经理职责）。
一、银行柜台人员岗位职责：
1、按照国家金融法律、法规和本行的规章制度办理日常现金收付、转账结算业务，处理储户存取款业务，执行复核制度。
2、保管所分管的现金、有价单证及重要空白凭证，确保安全、完整，严格按规定办理现金出入库手续和重要空白凭证的领用手续。
3、严格遵守“一日三碰库”制度，做到日清日结，账款、账实、账证、账账相符，长款不贪，短款不漏。
4、坚持优质服务，做到“五声”、“五清”服务，严格执行“首问责任制”。
5、保管所分管的印章，发生岗位变动时，应按规定做好交接工作。
6、做好本网点安全防护工作，注意防抢、防盗、防火、防诈骗。
7、努力学习业务知识，熟练业务操作技能，了解金融知识，积极主动宣传和办理新业务。
二、银行大堂经理岗位职责：
1、管理网点厅堂秩序，落实网点运营标准化流程，做好大堂的客户分流工作。
2、对到行客户进行识别和分流，了解和关注客户业务需求，引导客户采用更多渠道办理业务。及时提醒、指导客户妥善保管好个人财务、物品和人身安全，对老、弱、病、残等特殊客户群体主动提供必要的帮助和服务。适时做好客户维护和营销工作。
3、做好自助服务和智能服务的引导，及时关注机具设备运行情况。
4、主动收集客户对网点服务的意见、建议，协助进行客户评价结果核实，发现重大风险隐患或突发事件的，及时上报并按照规定流程进行处置。
5、配合运营主管做好柜员和其他岗位工作的协调，落实网点厅堂内各岗位的管理职责，监督各岗位人员履职情况，维护营业秩序。对在营业大厅内开展相关业务咨询、产品推介、业务宣传的外包人员进行现场管理。
6、按照统一管理的要求，处理涉及本岗位业务的客户投诉，投诉处理无法使客户满意时应及时上报运营主管协调解决。