杭州西湖庐驿是几星?

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酒店星级评定由旅游局牵头,由旅游协会组织专家实地评分,主要参考指标包括: 基础设施(交通、安全、卫生); 综合服务(设施、环境、质量、管理) 入住体验(服务、价格、氛围) 三方面共35个得分项。 其中基础设施和综合服务两大块又各分为了若干小点。 具体每项的分值不等。 最后经加权计算得出综合分数。 根据评分结果将酒店分为五个等级: 五星级的酒店通常基础设施和服务都达到很高的标准了。

一、硬件设施 1. 交通便捷度:是否方便到达机场、火车站等交通枢纽?是否有免费接送机服务? 2. 安保系统:是否严密?是否有24小时监控录像?保安人员是否配备警棍等防护工具? 3. 卫生情况:是否存在卫生死角?消毒清洁工作是否到位? 4. 设备完善程度:是否有空调、wifi、电视等等?硬件软件是否足够满足住宿需求?

二、软件服务 1. 礼仪态度:服务员的态度如何?是否热情诚恳? 2. 业务熟练程度:对住宿登记、办理会员卡等日常事务是否熟悉?对问题解答是否准确? 3. 创新与服务:有没有个性化定制服务以及特色服务?是否主动提供增值服务并有效提高客户满意度?

三、消费水平 1. 单房价位:是否因为地理位置、历史底蕴等原因导致房价偏高? 2. 餐饮价格:是否因为食材、人工成本等因素导致价格偏高?

四、消费感受 1. 是否愿意推荐亲友前来? 2. 是否愿意再次入住?如果愿意,是因为什么原因再次选择该住 店? 反之,是不的原因不再选择该酒店? 如果您去评星,会根据这些方面给五星酒店打分吗?

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