杭州西湖庐驿是几星？
酒店星级评定由旅游局牵头，由旅游协会组织专家实地评分，主要参考指标包括： 基础设施（交通、安全、卫生）； 综合服务（设施、环境、质量、管理） 入住体验（服务、价格、氛围） 三方面共35个得分项。 其中基础设施和综合服务两大块又各分为了若干小点。 具体每项的分值不等。 最后经加权计算得出综合分数。 根据评分结果将酒店分为五个等级： 五星级的酒店通常基础设施和服务都达到很高的标准了。
一、硬件设施 1. 交通便捷度：是否方便到达机场、火车站等交通枢纽？是否有免费接送机服务？ 2. 安保系统：是否严密？是否有24小时监控录像？保安人员是否配备警棍等防护工具？ 3. 卫生情况：是否存在卫生死角？消毒清洁工作是否到位？ 4. 设备完善程度：是否有空调、wifi、电视等等？硬件软件是否足够满足住宿需求？
二、软件服务 1. 礼仪态度：服务员的态度如何？是否热情诚恳？ 2. 业务熟练程度：对住宿登记、办理会员卡等日常事务是否熟悉？对问题解答是否准确？ 3. 创新与服务：有没有个性化定制服务以及特色服务？是否主动提供增值服务并有效提高客户满意度？
三、消费水平 1. 单房价位：是否因为地理位置、历史底蕴等原因导致房价偏高？ 2. 餐饮价格：是否因为食材、人工成本等因素导致价格偏高？
四、消费感受 1. 是否愿意推荐亲友前来？ 2. 是否愿意再次入住？如果愿意，是因为什么原因再次选择该住 店？ 反之，是不的原因不再选择该酒店？ 如果您去评星，会根据这些方面给五星酒店打分吗？